(电子商务研究中心讯) 10月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友丁小姐对梦妆团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友投诉:
我于10月23日在卓越亚马逊网站下单购买商品(订单号为C02-8812534-3372041),10月27日发货,当时同一商品拍了两件,但只发货一件,另一件不发,也不说明原因。之后我致电客服询问,客服告之因为亚马逊发货系统拆分订单,造成少1分钱,所以只能发一个,另一件只能先撤单,重新拍。
我认为这是亚马逊方面查分订单造成的缺少1分钱,导致订单无法生成,为什么要客户来承担。因亚马逊自己内部管理混乱,造成一件商品不能发货,现两件商品我都不要了。
要求:
1、要求亚马逊立即到发货邮局办理已发货物的撤回手续。
2、立即将两件商品的购货款338元退回本人。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系卓越亚马逊的售后服务,客服表示,由于亚马逊的系统原因自动查分订单,所以对于该情况只能让客户重新下单。对于为何由于系统问题造成的后果要客户来承担,客服并未作出回答。
据了解,卓越亚马逊为亚马逊旗下公司,成立于2000年5月,致力于成为全球最以客户为中心的公司。此外,卓越亚马逊已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。由于商家系统问题造成的订单取消对客户造成的损失,理应由商家买单。(文/网络零售部 言回)